Legal

Términos y Condiciones

Este documento regula el uso del sitio web de 114MKT y establece el marco general aplicable a la contratación de servicios de marketing, branding, desarrollo web, aplicaciones web y soluciones de software.

Última actualización: 7 de julio de 2026

1. Aceptación de los términos

El acceso, navegación, uso del sitio web de 114MKT, el envío de formularios, la solicitud de información comercial, la aceptación de propuestas, cotizaciones u órdenes de trabajo, así como la contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por 114MKT, implican la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.

Al utilizar este sitio o contratar servicios con 114MKT, el usuario o cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado este marco general, así como las condiciones específicas que se establezcan en propuestas, cotizaciones, contratos, anexos, órdenes de trabajo o documentos equivalentes.

Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio, enviar información, solicitar cotizaciones o contratar servicios por este medio.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por 114MKT a la agencia, proveedor o entidad comercial que opera este sitio y presta servicios de marketing, branding, diseño, contenido, desarrollo web, software, automatización, consultoría digital y soluciones tecnológicas.

Se entenderá por usuario a cualquier persona que acceda, navegue o utilice el sitio web. Se entenderá por cliente a cualquier persona física o moral que solicite, acepte, contrate o pague servicios proporcionados por 114MKT.

Se entenderá por proyecto al conjunto de actividades, servicios, entregables, fases, desarrollos, campañas, diseños, configuraciones, consultorías o soluciones acordadas entre 114MKT y el cliente mediante una propuesta, cotización, contrato, orden de trabajo, SOW, anexo técnico o documento equivalente.

Se entenderá por entregables los materiales, archivos, piezas, campañas, sitios web, aplicaciones, configuraciones, diseños, documentos, contenidos, desarrollos, códigos, propuestas, estrategias, reportes o cualquier resultado generado por 114MKT como parte de un proyecto contratado.

3. Objeto del sitio

Este sitio tiene como finalidad presentar información institucional, comercial y de contacto de 114MKT, así como dar a conocer sus servicios relacionados con marketing, branding, contenido, producción audiovisual, desarrollo de páginas web, aplicaciones web, software, automatización, consultoría digital, soluciones creativas y tecnológicas.

El contenido publicado en el sitio es informativo y comercial. La sola navegación, el envío de datos de contacto o el contacto inicial no constituyen por sí mismos una relación contractual definitiva, salvo que posteriormente se formalice mediante propuesta, cotización, contrato, orden de trabajo, aceptación expresa o documento equivalente.

114MKT podrá modificar, actualizar, ampliar o retirar información del sitio en cualquier momento, sin que ello genere obligación de mantener condiciones, precios, alcances o servicios previamente publicados, salvo que exista un acuerdo escrito y vigente con un cliente.

4. Servicios ofrecidos

114MKT opera como agencia de marketing, branding, diseño, contenido y proveedor de soluciones digitales. Sus servicios pueden incluir, entre otros, estrategia de marca, identidad visual, diseño gráfico, producción y edición de contenido, campañas de marketing, anuncios en plataformas digitales, diseño y desarrollo de sitios web, desarrollo de aplicaciones web, software a la medida, consultoría digital, automatización de procesos, implementación de herramientas, soluciones con inteligencia artificial, mantenimiento, soporte y productos digitales.

La disponibilidad, alcance, tiempos, costos, entregables, revisiones, licencias, soporte, mantenimiento y limitaciones de cada servicio dependerán del proyecto concreto, de la propuesta comercial correspondiente y de la información proporcionada por el cliente.

114MKT podrá prestar servicios de forma continua, por proyecto, por fase, por iguala, por entregables específicos, por consultoría, por mantenimiento o bajo cualquier modalidad acordada expresamente con el cliente.

5. Alcance comercial y contrataciones

Toda contratación con 114MKT estará sujeta a la validación del alcance del proyecto, disponibilidad operativa, condiciones comerciales, factibilidad técnica, información proporcionada por el cliente y, en su caso, aceptación formal de una propuesta, cotización, contrato, orden de trabajo o documento equivalente.

Ningún servicio, funcionalidad, integración, diseño, campaña, desarrollo, soporte, licencia, archivo fuente, mantenimiento, garantía, asesoría o entregable se entenderá incluido si no está expresamente descrito en la propuesta, cotización, contrato o documento aplicable.

Las conversaciones preliminares, llamadas, mensajes, presentaciones, ideas, estimaciones, referencias visuales o intercambios comerciales no constituirán obligación definitiva de prestación de servicios ni fijarán alcance contractual, salvo aceptación expresa por escrito de 114MKT.

6. Propuestas, cotizaciones y contratos específicos

Las propuestas, cotizaciones, cronogramas, SOWs, alcances de trabajo, anexos técnicos, contratos específicos u órdenes de trabajo emitidos para un cliente prevalecerán sobre estos Términos y Condiciones únicamente en lo relativo al proyecto correspondiente.

En caso de diferencia entre este marco general y un documento comercial o contractual específico, se aplicará prioritariamente lo pactado de forma expresa para dicho servicio, campaña, desarrollo o proyecto.

Cualquier condición particular sobre alcance, revisiones, pagos, anticipos, licencias, entregables, soporte, mantenimiento, garantías, fechas de entrega, penalizaciones, exclusividad o confidencialidad deberá constar por escrito para ser exigible.

Las condiciones particulares de cada proyecto deberán documentarse en propuestas, cotizaciones, anexos técnicos, contratos u órdenes de trabajo.

7. Pagos, anticipos y facturación

Todos los pagos deberán realizarse en la cuenta oficial de 114MKT o mediante los métodos de pago autorizados por escrito. Los pagos realizados a cuentas no oficiales, terceros no autorizados o medios no reconocidos por 114MKT no serán considerados válidos.

Los pagos deberán realizarse en los plazos y condiciones establecidos en la propuesta, cotización, contrato, orden de trabajo o documento aplicable. El incumplimiento de los términos de pago podrá dar lugar a la suspensión de servicios, retrasos en entregables, retención de archivos, cancelación de accesos, reprogramación del proyecto o aplicación de cargos adicionales.

Salvo pacto en contrario, los anticipos, pagos iniciales, pagos por fase, pagos por estrategia, pagos por desarrollo, pagos por configuración, pagos por diseño o pagos por materiales personalizados podrán considerarse devengados conforme avance el trabajo, aun cuando el cliente decida cancelar, pausar o no continuar con el proyecto.

La emisión de facturas se realizará conforme a las disposiciones fiscales aplicables en México y con base en la información fiscal proporcionada por el cliente. El cliente será responsable de entregar datos fiscales correctos, completos y oportunos.

8. Mora, suspensión y retención de entregables

En caso de falta de pago, pago parcial, retraso en pagos, contracargos injustificados o incumplimiento de condiciones económicas, 114MKT podrá suspender total o parcialmente los servicios, pausar campañas, limitar accesos, detener desarrollos, suspender soporte, retener entregables o abstenerse de liberar archivos finales hasta que el cliente regularice su situación.

Los retrasos ocasionados por falta de pago no serán imputables a 114MKT ni generarán responsabilidad por incumplimiento, pérdida de resultados, afectación de campañas, caída de servicios, retrasos en fechas de entrega o pérdida de oportunidades comerciales del cliente.

Cuando así se establezca en la propuesta, contrato o documento aplicable, los pagos vencidos podrán generar intereses moratorios, cargos administrativos, costos de reactivación o penalizaciones por suspensión y reprogramación.

9. Cancelaciones y reembolsos

En caso de cancelación de un proyecto o servicio, el cliente deberá notificar a 114MKT por escrito con al menos 7 días hábiles de anticipación, salvo que en la propuesta, contrato u orden de trabajo se establezca un plazo distinto.

Los reembolsos, cuando resulten aplicables, se calcularán considerando el avance real del proyecto, las horas invertidas, los entregables realizados, los conceptos creativos desarrollados, los costos administrativos, los pagos a terceros, las licencias, las herramientas, las configuraciones, los gastos ya incurridos y las obligaciones asumidas por 114MKT para la ejecución del proyecto.

Salvo pacto distinto, no serán reembolsables los trabajos ya iniciados o realizados, estrategias, diagnósticos, conceptos creativos, configuraciones, desarrollos, diseños, consultorías, reuniones, investigación, levantamiento de información, planeación, licencias, dominios, hosting, servicios de terceros, campañas activadas, producción personalizada o cualquier trabajo ejecutado a solicitud del cliente.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará dentro de un plazo razonable posterior a la revisión del estado del proyecto, pudiendo establecerse hasta 30 días hábiles, siempre que el cliente haya proporcionado la información bancaria o fiscal necesaria.

Cualquier porcentaje de devolución deberá definirse preferentemente en la propuesta o contrato específico. En ausencia de porcentaje pactado, prevalecerá la evaluación del avance y costos incurridos.

10. Cambios de alcance

Cualquier funcionalidad, pieza, diseño, ajuste, integración, módulo, pantalla, campaña, entregable, revisión, reunión, asesoría, migración, configuración, automatización, modificación o desarrollo que no esté expresamente incluido en la propuesta, cotización, contrato u orden de trabajo será considerado cambio de alcance.

Los cambios de alcance podrán generar costos adicionales, ampliación de tiempos, modificación de cronogramas, nuevas condiciones técnicas, nuevas fases de aprobación o emisión de una cotización adicional.

114MKT no estará obligado a ejecutar trabajos adicionales sin aceptación expresa de la nueva cotización, ajuste de alcance o autorización escrita correspondiente.

Esta cláusula protege contra el conocido scope creep: solicitudes adicionales que no estaban incluidas en el proyecto original.

11. Obligaciones del cliente o usuario

El usuario se obliga a proporcionar información veraz, suficiente y actualizada al momento de solicitar contacto, cotizaciones o servicios. Asimismo, se compromete a no utilizar el sitio para fines ilícitos, fraudulentos, abusivos, engañosos o que puedan afectar derechos de terceros, la operación de 114MKT o la seguridad del sitio.

Cuando exista una relación comercial, el cliente deberá colaborar oportunamente con materiales, aprobaciones, accesos, credenciales, contenido, información técnica, retroalimentación, validaciones, pagos y demás elementos necesarios para la correcta ejecución del proyecto.

El cliente será responsable de revisar, validar y aprobar los entregables, textos, diseños, campañas, funcionalidades, datos, precios, promociones, información legal, información fiscal, imágenes, videos, derechos de uso, claims comerciales, políticas internas y cualquier contenido que se publique o implemente en su nombre.

12. Información, materiales y derechos proporcionados por el cliente

El cliente declara y garantiza que cuenta con los derechos, autorizaciones, licencias o permisos necesarios sobre todo material que entregue a 114MKT, incluyendo marcas, logotipos, fotografías, videos, música, tipografías, textos, bases de datos, imágenes, testimonios, nombres comerciales, productos, servicios, accesos, credenciales, contenido de terceros o cualquier otro activo utilizado en el proyecto.

114MKT no será responsable por reclamaciones, infracciones, multas, daños, controversias, sanciones o conflictos derivados del uso de materiales proporcionados, autorizados o aprobados por el cliente.

El cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a 114MKT frente a cualquier reclamación de terceros relacionada con materiales, información, datos, derechos de autor, marcas, imagen personal, publicidad, privacidad, licencias, contenidos o instrucciones proporcionadas por el cliente.

13. Cumplimiento legal, conducta ética y derecho de rechazo de servicios

114MKT se reserva el derecho de rechazar, suspender o dar por terminada cualquier relación comercial, proyecto o prestación de servicios cuando existan indicios razonables de que el cliente, sus representantes, colaboradores o personas vinculadas al proyecto realicen actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas o contrarias a la legislación aplicable.

Asimismo, 114MKT podrá negarse a participar o continuar en proyectos que impliquen publicidad engañosa, uso no autorizado de propiedad intelectual, manipulación de información, incumplimiento de derechos de terceros, actividades discriminatorias, violencia digital, spam, fraude, corrupción, lavado de dinero, evasión de obligaciones legales, comercialización de productos o servicios ilícitos, así como cualquier otra conducta que pueda comprometer la legalidad, reputación, integridad, responsabilidad profesional o principios éticos de 114MKT.

114MKT también podrá terminar anticipadamente la prestación de sus servicios cuando el objeto, finalidad o desarrollo del proyecto resulte incompatible con sus políticas internas, estándares profesionales, valores corporativos o criterios de cumplimiento legal, aun cuando dicha actividad no constituya necesariamente un delito.

La decisión de suspender, rechazar o terminar un proyecto será tomada de forma razonable, objetiva y con base en la información disponible al momento de la evaluación.

La suspensión o terminación realizada conforme a esta cláusula no constituirá incumplimiento contractual por parte de 114MKT ni generará obligación de indemnizar al cliente. Este último deberá cubrir los servicios efectivamente prestados, los trabajos realizados, los costos incurridos y las obligaciones económicas generadas hasta la fecha de terminación.

Esta cláusula protege a 114MKT frente a proyectos o clientes que representen riesgos legales, reputacionales o éticos.

14. Respeto, trato digno y protección del personal

114MKT mantiene un compromiso permanente con un ambiente de trabajo seguro, respetuoso y libre de cualquier forma de violencia, discriminación, intimidación, hostigamiento o acoso. En consecuencia, el cliente, sus representantes, empleados, contratistas o cualquier persona que actúe en su nombre deberán conducirse con respeto hacia los colaboradores, directivos, socios, proveedores y representantes de 114MKT durante toda la relación comercial.

No se tolerarán conductas que impliquen insultos, amenazas, intimidación, hostigamiento, acoso, discriminación, violencia verbal, violencia escrita, violencia digital, agresiones físicas, expresiones ofensivas, lenguaje denigrante, difamación, publicaciones falsas destinadas a dañar la reputación de 114MKT, presiones indebidas, conductas humillantes o cualquier comportamiento que comprometa la integridad física, psicológica, emocional o profesional del personal de 114MKT.

Cuando se presente cualquiera de estas conductas, 114MKT podrá suspender inmediatamente reuniones, llamadas, comunicaciones, accesos o actividades relacionadas con el proyecto mientras evalúa la situación.

Si la conducta resulta grave, reiterada o pone en riesgo la seguridad, bienestar, integridad o reputación de 114MKT o de cualquiera de sus colaboradores, la empresa podrá dar por terminada de forma inmediata la relación comercial, sin responsabilidad alguna y sin obligación de continuar prestando los servicios contratados.

La terminación por estas causas no liberará al cliente de cubrir los servicios efectivamente prestados, los trabajos realizados, los costos incurridos, las obligaciones económicas pendientes y cualquier compromiso adquirido hasta la fecha de terminación.

Cuando los hechos puedan constituir una infracción administrativa, un ilícito civil o un delito, 114MKT se reserva el derecho de ejercer las acciones legales correspondientes ante las autoridades competentes.

Esta disposición busca proteger la integridad, seguridad, salud y dignidad del personal de 114MKT, garantizando relaciones comerciales basadas en el respeto mutuo y la buena fe.

15. Tiempos, entregables y revisiones

Los tiempos estimados de ejecución, fechas de entrega, fases de producción, ventanas de revisión, número de revisiones y criterios de aprobación dependerán del tipo de servicio contratado y de las condiciones específicas del proyecto.

Los retrasos derivados de falta de información, aprobaciones tardías, cambios de alcance, omisiones del cliente, falta de pago, dependencia de terceros, cambios de instrucciones, retrasos en accesos, validaciones internas o decisiones pendientes del cliente podrán impactar los calendarios originalmente estimados sin que ello constituya incumplimiento por parte de 114MKT.

Las revisiones incluidas serán únicamente aquellas señaladas expresamente en la propuesta o contrato. Las revisiones adicionales, cambios posteriores a una aprobación, rediseños, retrabajos, nuevas versiones o modificaciones sustanciales podrán generar costos y tiempos adicionales.

16. Aprobaciones y cierre de etapas

Las aprobaciones otorgadas por el cliente mediante correo electrónico, mensaje, firma, aceptación verbal documentada, plataforma de gestión, pago, uso del entregable o cualquier medio acordado podrán considerarse válidas para avanzar a la siguiente etapa del proyecto.

Una vez aprobado un diseño, concepto, texto, campaña, interfaz, estructura, funcionalidad, arquitectura, entregable o fase, cualquier cambio posterior podrá considerarse ajuste adicional y estar sujeto a nueva cotización o ampliación de tiempos.

114MKT podrá considerar concluido un entregable cuando haya sido entregado al cliente, aprobado expresamente, utilizado, publicado, implementado o no observado dentro del plazo de revisión establecido en la propuesta, contrato o comunicación aplicable.

17. Pausa, abandono o falta de respuesta del cliente

Si el cliente no proporciona información, materiales, accesos, pagos, aprobaciones o retroalimentación necesaria durante un periodo de 30 días naturales, 114MKT podrá pausar, reprogramar, cerrar administrativamente o dar por concluido el proyecto conforme al avance realizado.

La reactivación de un proyecto pausado o abandonado podrá estar sujeta a disponibilidad operativa, ajuste de cronograma, actualización de precios, cargo de reactivación o nueva cotización.

Los pagos realizados no se considerarán automáticamente reembolsables cuando la pausa, abandono o falta de avance derive de omisiones, retrasos o falta de respuesta del cliente.

18. Propiedad de entregables y licencias

Salvo pacto en contrario, los entregables finales desarrollados por 114MKT para un cliente serán propiedad o estarán licenciados a favor del cliente únicamente una vez que se hayan cumplido todas las condiciones de pago, entrega, aprobación y cierre establecidas en la propuesta o contrato aplicable.

La propiedad, cesión o licencia de uso de entregables específicos no incluirá automáticamente archivos editables, archivos fuente, repositorios, código fuente, metodologías, plantillas, frameworks internos, componentes reutilizables, documentos de trabajo, borradores, propuestas no aprobadas, investigaciones, conceptos descartados o herramientas propias de 114MKT.

En caso de otorgarse licencias de uso, estas estarán sujetas a los términos específicos definidos en la propuesta, contrato, documento comercial o licencia de terceros correspondiente.

19. Archivos fuente, editables y repositorios

Los archivos fuente o editables, incluyendo archivos AI, PSD, INDD, Figma, Sketch, Premiere, After Effects, código fuente, repositorios Git, bases de datos, credenciales, configuraciones avanzadas, plantillas maestras, componentes internos, librerías personalizadas o documentación técnica detallada, no se entregarán salvo que hayan sido expresamente incluidos en la propuesta, cotización o contrato.

Cuando se pacte la entrega de archivos fuente, esta podrá estar condicionada al pago total del proyecto, cumplimiento de licencias de terceros, depuración de información confidencial, eliminación de componentes internos no cedidos y definición expresa del alcance de uso permitido.

114MKT podrá conservar copias técnicas, respaldos, versiones históricas o documentación interna de los proyectos para fines de soporte, auditoría, defensa legal, referencia operativa o continuidad, respetando las obligaciones de confidencialidad y privacidad aplicables.

20. Propiedad intelectual de 114MKT

Salvo pacto en contrario, todos los derechos sobre el sitio, su estructura, diseño, textos, gráficos, signos distintivos, materiales promocionales, código, metodologías, procesos, plantillas, estrategias, know-how, sistemas internos y demás elementos desarrollados o utilizados por 114MKT pertenecen a 114MKT o a sus respectivos titulares.

El cliente o usuario no adquiere derechos de propiedad intelectual por el simple uso del sitio ni por el acceso a propuestas, cotizaciones, materiales preliminares, conceptos creativos, diagnósticos, estrategias, documentos comerciales o presentaciones.

La cesión, licencia o transmisión de derechos sobre entregables específicos deberá constar de forma expresa en la documentación comercial o contractual aplicable y se interpretará de manera restrictiva conforme a lo efectivamente pactado.

21. Derechos de autor, marcas y derechos morales

Los derechos de autor, derechos morales, derechos patrimoniales, marcas, avisos comerciales, nombres comerciales, diseños, obras, software, bases de datos, campañas y demás activos protegibles se regirán por la legislación mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y demás disposiciones aplicables.

Salvo pacto expreso, 114MKT conserva los derechos sobre metodologías, procesos, plantillas, librerías, componentes reutilizables, estructuras, código base, estilos, frameworks, criterios creativos y elementos preexistentes utilizados para la ejecución de proyectos.

La entrega de un producto final no implica renuncia a derechos morales, autoría, créditos, metodologías, componentes internos ni elementos que no hayan sido expresamente cedidos.

22. Software, desarrollo web y aplicaciones

En servicios de desarrollo web, aplicaciones, sistemas, automatizaciones, integraciones o software a la medida, el alcance técnico, funcionalidades, pantallas, módulos, integraciones, dependencias, ambientes, lenguajes, bases de datos, pruebas, despliegues, soporte y mantenimiento deberán definirse en la propuesta, contrato, anexo técnico u orden de trabajo correspondiente.

Ningún software, sitio web, sistema, automatización o integración puede garantizarse como absolutamente libre de errores, vulnerabilidades, interrupciones, incompatibilidades o fallas futuras. 114MKT realizará esfuerzos razonables conforme al alcance contratado, pero no garantiza funcionamiento perfecto, continuo o indefinido.

Las correcciones posteriores a la entrega deberán clasificarse según su naturaleza. Un error atribuible al alcance contratado podrá atenderse conforme a la garantía o soporte pactado; una mejora, nueva funcionalidad, cambio de criterio, ajuste visual, integración adicional o modificación posterior podrá generar costos adicionales.

114MKT no será responsable por fallas derivadas de cambios en servicios de terceros, actualizaciones de navegadores, sistemas operativos, APIs, plugins, librerías, hosting, servidores, credenciales, configuraciones del cliente, uso indebido, manipulación externa o mantenimiento no contratado.

23. Open source, librerías y componentes de terceros

Los proyectos de software, sitios web o aplicaciones podrán utilizar librerías, frameworks, componentes open source, APIs, plugins, SDKs, servicios externos, plantillas, tipografías, iconos, imágenes, herramientas de inteligencia artificial u otros recursos de terceros.

Dichos elementos estarán sujetos a sus propias licencias, términos, restricciones, costos, disponibilidad, cambios técnicos y políticas de uso. El cliente acepta que el uso de estos recursos puede estar condicionado por terceros ajenos a 114MKT.

114MKT no será responsable por cambios, discontinuidad, vulnerabilidades, limitaciones, aumentos de precio, restricciones, bloqueos, fallas o modificaciones de servicios, librerías, APIs o herramientas de terceros.

24. Hosting, dominios, servidores y servicios externos

Cuando el proyecto involucre hosting, dominios, DNS, correos, CDN, certificados SSL, servidores, repositorios, bases de datos, plataformas de despliegue, proveedores cloud o herramientas externas, dichos servicios estarán sujetos a las condiciones, disponibilidad, políticas y costos de sus respectivos proveedores.

114MKT no será responsable por caídas, interrupciones, pérdida de información, bloqueos, suspensiones, cambios de precio, renovaciones no pagadas, errores de terceros, ataques, fallas de infraestructura, restricciones, limitaciones o modificaciones de proveedores como Hostinger, AWS, Google, Meta, Cloudflare, Vercel, GitHub, GoDaddy, Stripe, OpenAI, Microsoft, Apple u otros servicios ajenos a su control directo.

Salvo contratación expresa de mantenimiento, monitoreo o administración, el cliente será responsable de mantener activos sus dominios, hosting, licencias, credenciales, renovaciones, respaldos, accesos, pagos a terceros y configuraciones necesarias para la operación continua de sus activos digitales.

25. Soporte, mantenimiento y garantías técnicas

El soporte, mantenimiento, monitoreo, actualizaciones, respaldos, corrección de errores, mejora continua, administración de hosting, seguridad, optimización, soporte posterior a entrega o acompañamiento operativo no estarán incluidos salvo que se pacten expresamente en la propuesta, contrato u orden de trabajo.

Salvo pacto distinto, cualquier garantía técnica se limitará exclusivamente a corregir errores demostrables atribuibles al alcance contratado y reportados dentro del periodo expresamente establecido. No cubrirá cambios de alcance, mejoras, nuevas funcionalidades, errores causados por terceros, mal uso, manipulación externa, cambios en credenciales, hosting, plugins, APIs, integraciones o modificaciones realizadas por personas ajenas a 114MKT.

La ausencia de un plan de mantenimiento contratado podrá incrementar riesgos de desactualización, incompatibilidad, vulnerabilidades, pérdida de rendimiento, errores futuros o interrupciones operativas.

26. Ciberseguridad y respaldos

114MKT aplicará esfuerzos razonables de seguridad conforme al alcance contratado, pero no garantiza protección absoluta frente a ataques, malware, phishing, accesos no autorizados, fuga de credenciales, vulnerabilidades de terceros, errores humanos, configuraciones del cliente o incidentes externos.

El cliente será responsable de proteger sus credenciales, utilizar contraseñas seguras, activar autenticación de dos factores cuando sea posible, limitar accesos, mantener actualizada su información de contacto y evitar compartir accesos con terceros no autorizados.

Los respaldos, planes de recuperación, monitoreo, hardening, auditorías, pruebas de penetración, análisis de vulnerabilidades o servicios avanzados de seguridad deberán contratarse expresamente.

27. Marketing digital, pauta y resultados comerciales

En servicios de marketing digital, pauta, campañas en Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads, email marketing, SEO, contenido, redes sociales o embudos comerciales, 114MKT realizará esfuerzos profesionales conforme al alcance contratado, pero no garantiza resultados específicos de ventas, leads, ROAS, CTR, conversiones, viralidad, posicionamiento, tráfico, seguidores o ingresos.

Los resultados de campañas dependen de múltiples factores externos, incluyendo presupuesto, oferta comercial del cliente, reputación, mercado, competencia, temporada, algoritmos, segmentación, creatividad, sitio web, precio, atención comercial, fuerza de ventas, calidad del producto o servicio y políticas de plataformas digitales.

El cliente será responsable de cumplir con las políticas publicitarias, legales, fiscales, sanitarias, regulatorias, de privacidad, promociones, precios, garantías, claims comerciales y demás obligaciones relacionadas con sus productos o servicios.

28. SEO, analítica y posicionamiento

Los servicios de SEO, analítica, optimización, contenido o posicionamiento orgánico no garantizan aparecer en primera posición, obtener tráfico específico, mantener rankings permanentes, superar competidores o lograr resultados dentro de un plazo determinado.

Los motores de búsqueda, redes sociales y plataformas de terceros pueden modificar algoritmos, políticas, criterios de indexación, herramientas de medición o visibilidad sin previo aviso, lo cual puede afectar resultados sin que ello sea atribuible a 114MKT.

Las métricas, reportes, dashboards o estimaciones se proporcionarán con base en las herramientas disponibles y pueden presentar diferencias por atribución, ventanas de conversión, bloqueos de cookies, privacidad del usuario, cambios de plataforma o limitaciones técnicas.

29. Inteligencia artificial y automatizaciones

114MKT podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial, automatización, generación de texto, imágenes, código, análisis, asistentes conversacionales o modelos externos como apoyo en procesos creativos, técnicos, operativos o estratégicos, siempre conforme al alcance del servicio contratado.

Los resultados generados o asistidos por inteligencia artificial pueden contener errores, imprecisiones, sesgos, similitudes, limitaciones técnicas o requerir revisión humana. El cliente será responsable de revisar y aprobar contenidos, claims, datos, textos, diseños, imágenes, respuestas automatizadas o materiales antes de su publicación o uso comercial.

114MKT no garantiza que herramientas de inteligencia artificial, APIs, modelos, servicios de terceros o automatizaciones operen de forma continua, exacta, ininterrumpida, libre de errores o disponible indefinidamente.

30. Confidencialidad

114MKT y el cliente deberán tratar como confidencial toda información técnica, comercial, financiera, estratégica, operativa, creativa, de clientes, proveedores, credenciales, accesos, bases de datos, documentos, propuestas o información no pública que reciban de la otra parte con motivo de la relación comercial.

La obligación de confidencialidad no aplicará a información que sea pública, que ya estuviera legítimamente en posesión de la parte receptora, que sea recibida de un tercero sin obligación de confidencialidad, que deba revelarse por disposición legal o autoridad competente, o que sea desarrollada de forma independiente sin usar información confidencial.

Cuando el proyecto requiera un acuerdo de confidencialidad específico, las partes podrán firmar un NDA o cláusulas adicionales que prevalecerán respecto de la información y obligaciones ahí reguladas.

31. Portafolio y casos de éxito

Salvo pacto expreso en contrario, el cliente autoriza a 114MKT a mencionar de forma razonable el proyecto, marca, nombre comercial, capturas, piezas, resultados generales, entregables públicos o participación de 114MKT en portafolios, presentaciones comerciales, redes sociales, sitio web, propuestas o casos de éxito.

114MKT no divulgará información confidencial, datos sensibles, métricas privadas, accesos, estrategias no públicas o información reservada del cliente sin autorización, salvo que dicha información ya sea pública o haya sido autorizada previamente.

Si el cliente requiere confidencialidad absoluta sobre la relación comercial o los entregables, deberá solicitarlo y pactarlo por escrito antes del inicio del proyecto.

32. No exclusividad y subcontratación

Salvo pacto expreso por escrito, la relación entre 114MKT y el cliente no será exclusiva. 114MKT podrá prestar servicios a otros clientes, incluyendo empresas del mismo sector, siempre que respete las obligaciones de confidencialidad aplicables.

114MKT podrá apoyarse en colaboradores, freelancers, proveedores, especialistas, desarrolladores, diseñadores, editores, consultores, plataformas, herramientas o terceros para la ejecución de proyectos, manteniendo la coordinación general del servicio contratado.

La contratación de servicios con 114MKT no crea relación laboral, sociedad, asociación, franquicia, representación legal, agencia mercantil permanente ni subordinación entre 114MKT, el cliente, sus empleados o colaboradores.

33. Disponibilidad del sitio y limitación de responsabilidad

114MKT procurará mantener el sitio disponible, seguro y actualizado; sin embargo, no garantiza que opere de manera ininterrumpida, libre de errores, sin demoras, sin vulnerabilidades o sin afectaciones derivadas de mantenimiento, fallas técnicas, ataques, errores de terceros, causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control.

En la medida permitida por la legislación aplicable, 114MKT no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, pérdida de datos, pérdida de ingresos, lucro cesante, interrupciones operativas, pérdida de reputación, pérdida de oportunidades comerciales o afectaciones derivadas del uso del sitio, imposibilidad de utilizarlo o decisiones tomadas con base en información general publicada en él.

Salvo disposición legal imperativa en contrario, la responsabilidad total acumulada de 114MKT frente al cliente por cualquier reclamación relacionada con un servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el cliente a 114MKT por el servicio específico que originó la reclamación.

34. Fuerza mayor y caso fortuito

114MKT no será responsable por incumplimientos, retrasos, interrupciones, suspensión de servicios, pérdida de información o afectaciones derivadas de caso fortuito, fuerza mayor o eventos fuera de su control razonable.

Se considerarán eventos de fuerza mayor, entre otros, desastres naturales, incendios, inundaciones, fallas eléctricas, fallas de internet, interrupciones de proveedores, pandemias, actos de autoridad, disturbios, huelgas, ataques informáticos, fallas de plataformas, cambios regulatorios, bloqueos de cuentas, suspensión de APIs o cualquier evento externo que impida o dificulte la prestación normal de los servicios.

En estos casos, 114MKT podrá reprogramar entregas, pausar servicios, ajustar cronogramas o adoptar medidas razonables para mitigar el impacto, sin que ello constituya incumplimiento imputable.

35. Enlaces, plataformas y herramientas de terceros

El sitio puede contener referencias, integraciones o enlaces hacia plataformas, servicios, herramientas, aplicaciones o contenidos de terceros. Dichos elementos se proporcionan únicamente para fines informativos, operativos, comerciales o de conveniencia.

114MKT no controla ni asume responsabilidad por políticas, disponibilidad, seguridad, funcionamiento, precios, contenido, cambios, restricciones o decisiones de terceros ajenos a su operación directa.

El uso de plataformas de terceros por parte del usuario o cliente estará sujeto a los términos, condiciones, políticas de privacidad, licencias y reglas comerciales de dichos proveedores.

36. Privacidad y tratamiento de datos personales

La información compartida por el usuario a través de formularios, correo electrónico, llamadas, mensajes, redes sociales, reuniones o canales comerciales podrá ser utilizada por 114MKT para dar seguimiento a solicitudes, elaborar propuestas, gestionar prospectos, prestar servicios, atender relaciones comerciales, cumplir obligaciones legales y mantener comunicación con el usuario o cliente.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su reglamento, en lo que resulte aplicable.

El tratamiento específico de datos personales deberá interpretarse en conjunto con el Aviso de Privacidad de 114MKT, el cual deberá publicarse por separado cuando el sitio recopile datos personales mediante formularios, cookies, herramientas de analítica, contacto comercial o cualquier otro medio.

Estos Términos no sustituyen al Aviso de Privacidad. Se recomienda publicar un Aviso de Privacidad Integral o Simplificado según el flujo de datos del sitio.

37. Cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de analítica, medición, remarketing, formularios, chat, mapas, scripts, integraciones publicitarias o tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, medir tráfico, analizar comportamiento, optimizar campañas y dar seguimiento a solicitudes comerciales.

Estas tecnologías pueden ser propias o de terceros, incluyendo herramientas como Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel, Microsoft Clarity, reCAPTCHA, plataformas publicitarias, herramientas de automatización u otros proveedores similares.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear, eliminar o limitar cookies, tomando en cuenta que algunas funciones del sitio podrían verse afectadas. Cuando corresponda, 114MKT podrá publicar una política de cookies o avisos adicionales sobre el uso de estas tecnologías.

38. Comunicaciones electrónicas

El usuario o cliente acepta que 114MKT pueda comunicarse mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp, formularios, plataformas de gestión, videollamadas, mensajes directos, redes sociales o cualquier otro canal proporcionado por el usuario o acordado entre las partes.

Las aprobaciones, instrucciones, confirmaciones, solicitudes, cambios, autorizaciones o validaciones realizadas por medios electrónicos podrán considerarse válidas cuando permitan identificar razonablemente al remitente y el contenido de la comunicación.

El cliente será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y revisar oportunamente los canales acordados para la gestión del proyecto.

39. Uso permitido del sitio

El usuario se obliga a utilizar el sitio de forma lícita, respetuosa y conforme a estos Términos y Condiciones, absteniéndose de realizar actos que puedan dañar, sobrecargar, vulnerar, alterar, copiar, extraer, descompilar, interferir o afectar el funcionamiento del sitio, sus sistemas, servidores, formularios, bases de datos o elementos de seguridad.

Queda prohibido utilizar el sitio para enviar información falsa, spam, malware, contenido ilícito, ataques automatizados, ingeniería inversa, scraping no autorizado, suplantación de identidad, solicitudes fraudulentas o cualquier conducta que pueda afectar a 114MKT, otros usuarios o terceros.

114MKT podrá restringir, bloquear o negar el acceso al sitio o a sus servicios cuando detecte uso indebido, riesgo de seguridad, incumplimiento de estos términos o actividades sospechosas.

40. Rescisión y terminación de servicios

114MKT podrá suspender temporalmente, rechazar o dar por terminada de manera inmediata la prestación de servicios cuando el cliente incumpla sus obligaciones contractuales, proporcione información falsa, incurra en falta de pago, solicite actividades ilícitas, realice conductas abusivas, infrinja derechos de terceros, incumpla estos Términos y Condiciones, vulnere obligaciones de confidencialidad, afecte la seguridad, integridad o bienestar del personal de 114MKT, o cuando se actualice cualquiera de los supuestos previstos en las cláusulas de Cumplimiento legal, conducta ética y derecho de rechazo de servicios, así como de Respeto, trato digno y protección del personal.

La suspensión o terminación podrá realizarse de manera inmediata cuando, a juicio razonable de 114MKT, la continuidad de la relación comercial represente un riesgo legal, operativo, financiero, reputacional, ético o de seguridad para la empresa, sus colaboradores, proveedores, clientes o terceros.

La terminación anticipada no constituirá incumplimiento contractual por parte de 114MKT ni generará obligación de indemnizar al cliente. Asimismo, no liberará al cliente de cubrir los servicios efectivamente prestados, los trabajos realizados, los costos incurridos, las obligaciones pendientes, las licencias contratadas, los gastos de terceros, los compromisos previamente adquiridos o cualquier cantidad devengada hasta la fecha de terminación.

Cuando la terminación sea imputable al cliente, 114MKT podrá suspender accesos, cancelar cronogramas, retener entregables pendientes de liberación, revocar accesos temporales, desactivar servicios administrados por la empresa y exigir el pago de los saldos pendientes, sin perjuicio del ejercicio de las acciones legales que correspondan conforme a la legislación aplicable.

La suspensión o terminación de los servicios conforme a esta cláusula no limita el derecho de 114MKT de ejercer las acciones legales o administrativas que correspondan cuando la conducta del cliente cause daños, perjuicios o implique la comisión de un acto ilícito.

41. Cesión de derechos y obligaciones

El cliente no podrá ceder, transferir o delegar sus derechos u obligaciones derivados de una propuesta, contrato, servicio o proyecto sin autorización previa y por escrito de 114MKT.

114MKT podrá ceder, transferir, subcontratar o delegar total o parcialmente sus derechos u obligaciones operativas a empresas relacionadas, proveedores, colaboradores o terceros especializados, siempre que ello no afecte de manera sustancial el servicio contratado y se respeten las obligaciones aplicables de confidencialidad y protección de datos.

Cualquier cesión no autorizada por parte del cliente podrá considerarse incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

42. Cumplimiento legal del cliente

El cliente será responsable de que sus productos, servicios, promociones, sorteos, precios, claims, testimonios, garantías, políticas, términos, avisos, campañas, datos personales, contenidos y actividades comerciales cumplan con la legislación aplicable a su industria, mercado, ubicación y modelo de negocio.

114MKT no sustituye la asesoría legal, fiscal, contable, regulatoria, sanitaria, financiera o especializada que el cliente deba obtener para operar su negocio o publicar información comercial.

Cuando un proyecto requiera textos legales, avisos de privacidad, términos, contratos, políticas o documentos jurídicos especializados, se recomienda la validación por un abogado autorizado antes de su publicación o uso definitivo.

43. Modificaciones a los términos

114MKT podrá actualizar, modificar o sustituir estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios operativos, comerciales, legales, tecnológicos, regulatorios o de servicios.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio, salvo que se indique expresamente una fecha distinta.

El uso continuo del sitio o la contratación de servicios después de publicadas las modificaciones implicará la aceptación de la versión actualizada, sin perjuicio de las condiciones particulares previamente pactadas por escrito para proyectos vigentes.

44. Separabilidad

Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida, ilegal, nula o inexigible por autoridad competente, dicha disposición se interpretará en la medida máxima permitida por la ley o se tendrá por no puesta, sin afectar la validez y exigibilidad del resto del documento.

Las demás disposiciones conservarán plena fuerza y efecto, y las partes procurarán sustituir la disposición afectada por una válida que refleje de manera razonable la intención original.

45. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de normas imperativas que pudieran resultar aplicables por la naturaleza del servicio, domicilio del consumidor o tipo de relación jurídica.

Para cualquier controversia relacionada con el uso del sitio, interpretación de estos Términos, servicios prestados por 114MKT o relaciones comerciales derivadas, las partes procurarán resolverla primero de buena fe mediante comunicación directa y negociación.

En caso de no llegar a un acuerdo, y salvo disposición legal imperativa en contrario, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.

46. Contacto

Para consultas comerciales, solicitudes de información, dudas relacionadas con estos Términos y Condiciones o asuntos vinculados con servicios de 114MKT, el usuario puede contactar a 114MKT a través del correo contacto@114mkt.com o mediante los canales oficiales publicados en el sitio.

Las comunicaciones relacionadas con proyectos, pagos, aprobaciones, soporte, privacidad o asuntos legales deberán realizarse preferentemente por escrito para dejar constancia de la solicitud, instrucción o respuesta correspondiente.